⑴ 전화응대

• 하나,벨이 5회 이상 울리기 전에 전화를 받고 밝은 목소리로 소속을 정확히 밝히겠습니다.
• 하나, 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 업무처리가 될 수 있도록 하겠습니다.
• 하나, 인사말과 함께 통화를 마치도록 하겠습니다.

⑵ 방문응대

• 하나, 밝은 표정으로 고객을 맞이하겠습니다.
• 하나, 고객요구사항을 현장에서 정확하게 처리하겠습니다.
• 하나, 현장에서 처리할 수 없는 사안인 경우 처리방안 검토 후 전달하도록 하겠습니다.

⑶ 인터넷, FAX, 우편 응대

• 하나,인터넷, FAX, 우편 등으로 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 하겠습니다.
• 하나, 단순 질의사항은 3일내에 답변하고 답변이 어려운 경우 7일이내 답변드리겠습니다.

⑷ 잘못된 서비스 시정 및 보상 조치

• 하나, 직원이 잘못된 서비스제공이 발생한 경우 잘못이 확인된 경우 해당직원에 대한 서비스 교육 시행 등의 조치를 취하겠습니다.
• 하나, 자체적인 모니터링을 시행하여 미흡한 점을 개선하겠습니다.
• 하나, 잘못된 서비스로 고객에게 피해가 발생한 경우 소정의 기념품을 증정해드리겠습니다.

⑸ 고객참여 및 의견 제시

• 하나, 박물관 관람에 필요한 자료비치, 예약관리, 전시에 수반되는 서비스를 적시에 제공하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 하나, 고객께서 제시해 주신 의견은 성실히 검토 후 그 결과를 알려드리겠습니다.